Política de reembolso
En VÉLA no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Condiciones de devolución
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado y embalaje original
- El producto no debe estar dañado por mal uso
- Los productos sensibles a la higiene deben estar limpios
- Los defectos deben ser reportados inmediatamente
VÉLA se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de daños por uso.
Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles.
Cómo devolver un pedido
Envía un correo electrónico a:
📧 info@velastore.es
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto (si está dañado)
- Nombre y dirección
Después de la aprobación, recibirás la dirección correcta para la devolución.
⚠️ Nunca envíes devoluciones al remitente sin instrucciones.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de los 30 días.
Condiciones de cancelación
Los pedidos se procesan de inmediato y no se pueden cancelar después del envío.
Pedidos en tránsito
Si un pedido ya está en camino, no se puede cancelar. Espera a la entrega y luego inicia una devolución.
Reembolso
- Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución
- Los gastos de envío no se reembolsan
- Reembolso mediante el método de pago original
Importante
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central.
📦 Los costos de devolución son completamente por cuenta del cliente.